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书香拂槛初夏天|满5本折上7折
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  • 客服管理工具箱

    ¥26.6(7折)定价:¥38.0

    本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理,经过严格筛选,从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开,深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等,帮助读者理解与应用。   本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

  • 知行战略三部曲战略知行 全三册

    张锦中  /  2022-02-01  /  中国财政经济出版社
    ¥205.9(7.3折)定价:¥282.0

    《知行战略三部曲》中,《战略本质》充满哲学思辨的色彩,运用跨学科知识,对战略的本质问题加以探讨,掌握本质才不会迷失于现象;《战略心智》首次在战略领域从心智模式的角度对战略加以探究,内化心智模式才能让思维实现螺旋式的上升;《战略知行》结合的战略即实践(SAP)与知行合一思想,以实践为导向,系统论述战略的知行合一...

五星书

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